这文章把医药电商物流问题讲透了,不再纠结自建还是第三方了

电商火了,物流也跟着热了。


2015年,借着处方药可能开禁的春风,医药电商即将迈入2.0时代,处方药对物流配送的要求更为严苛,本就没太准备好的医药电商物流面对这样一次可以称之为契机的变革,注定要开始忙起来了。


目前,医药电商物流刚刚起步,主要分为自建物流和第三方物流两种模式(门店自提暂时不算在物流范围内)。前者主要包括以七乐康为代表的自建B2C模式物流,以及以快方送药为代表的自建O2O模式物流;后者则属于委托物流配送企业进行存储和配送,现阶段绝大多数网上药店都以此为主。


模式之争

物流效率

做医药电商有一个老生常谈的问题:顾客这边生病需要着急用药,按照一般的物流速度,需要两到三天才能送到,等药送到了,病却已经好了。


在这一点上,一些自建O2O模式物流就明显占优势,叮当送药推出了28分钟送药,快方送药打出1小时送药到家,河南三峡华为医药利用企业微信公众号药快送玩转半小时送药。单从效率上来讲,这类物流模式的用户体验是非常高的。大致过程是,派专人在合作的药店蹲守,接到订单后迅速在距离最近的药店下单拣货,完成配送。


自建B2C物流模式目前只有七乐康一家,模式有些类似于京东。七乐康网上药店配送部总监赵忠玉说:“在开通地区,上午下的订单,下午能送到,当天晚上下的订单,第二天上午就可以送到,快的时候甚至能在3个小时左右。”而未开通地区,则还是与第三方物流合作,大部分能够在24小时或48小时之内送达,这也是与京东模式有所不同的地方。


而如今绝大多数网上药店所依赖的还是第三方物流,订单大都是全国性的,这个效率就很难保证了。但是通过有效的布局,效率也是可以提高的。以壹药网为例,去年有60%的订单能够在24小时之内送到,今年这个比例可以达到75%,在一些大城市可以做到半日达。壹药网CEO陈华指出:首先是要建仓库,某个地区的仓库建起来的话,那么该地区的物流就会明显加速;其次还取决于仓库的效率和出库的节奏,一天出库一次、两次、三次的速度是明显不同的;最后在于物流合作方的筛选机制。这几步联合起来做的话,就可以实现全面供应链的提速。


覆盖网络

对于顾客来说,关心的不仅是效率,更关键的是物流所覆盖的网络能不能到达其所处区域。能够极大发挥网络优势的还是第三方物流,大部分的网上药店对于物流的需求都是能够覆盖全国范围,但第三方物流本身在网络方面也是存在一定局限性的,因此,网上药店基本上都要选择多家物流进行合作。壹药网目前合作的快递一共15家,其中主力合作的有9家,为了进一步提高效率和增大覆盖范围,陈华表示,目前在广州建有主仓,上海和北京的分仓正在建,接下来会考察湖北和四川,晚一点还会考虑在东北和东南地区建仓。同时还在北京和河北分别收购了药店,药品通过药店去做,非药品通过中心仓做。然后以药店为核心建立分公司和子公司,再以这些公司为核心建立中心仓,由此实现对全国的覆盖。


如果说第三方物流是以面来覆盖的话,自建物流则是以点来进行的2014年12月底,七乐康宣布自建现代医药物流,并在广州首推试点。2015年将在珠三角进行自营配送工作,并逐步建立北京、上海、成都、武汉等全面的物流布局。而对于O2O模式快速送药的自建物流来说,区域就更加局限,快方送药、叮当送药目前只在北京部分地区开通,三峡华为医药的药快送也只在当地县市实现了全面覆盖。


把控程度

即使是普通电商,对于物流的把控都是极其有限的,尤其是第三方物流。目前阶段,医药电商物流实际上也面临着同样的问题。比如说逢年过节物流不发货,但是网上药店是不停止运营的,到货时间就会受到影响,同时还存在着一定比例的配送差错问题。


相对而言,自建物流的可控性要强一些。赵忠玉说,七乐康的自建物流能够很好的配合公司的一些战略,有什么问题可以很快的调整和应对。


对于可控性相对较弱的第三方物流模式来说,陈华说,这个问题要想解决只有一个办法,那就是精益求精,通过自身不断的提升技术含量,来优化自己的一个过程。而实际上,就配送差错来说,几率是很低的,眼下投诉较多的反而是代收没有及时通知的问题,壹药网在做一些调整,通过跟配送方的数据对接,当药品显示签收的时候,会在第一时间通知顾客。


物流成本

关于物流成本,貌似已经没什么讨论价值,因为在很长时间里,自建物流成本会高于第三方物流。陈华举例说,物流行业体现的是规模效益,在一个小区能够发10单规模的自建物流,实际只发了一单,这样的经济效益和成本是完全不同的概念。


赵忠玉也坦言,自建物流是一个重资产的事情,投入较大,但从长远来看,医药电商市场的前景很广。随着处方药的放开,发展速度会有一个爆发,即使只抓住其中的30%,市场也是非常大的,进而对物流的需求量也会加大。从这个角度看,物流上的巨大投入是完全能够吃得消的,也是必须的一个环节。O2O送药模式自建物流目前大多是免费送药,付出大量的人力成本却不对顾客收费,盈利模式尚有待探寻。


关于自建物流成本的问题,就目前来看还是比较乐观的,但是长期大量的投入就一定能换来长期大量的回报吗?这中间还取决于一个度。


陈华一语中的:“很重要的一条是自建物流的成本、效率、服务水平等会不断的改善,但竞争对手也不会坐以待毙。”也就是说,随着医药电商物流的发展,将来如果面临竞争,“有没有把握一定比竞争对手们做得好,如果没有,市场为什么会选择你?就这么简单。”


送药安全

医药电商物流区别于普通物流的一个最关键的点就是送药安全。《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》中规定,“互联网食品药品经营者可以委托物流配送企业储存和运输,物流配送企业应当具备食品药品质量管理规范所要求的储存和运输条件,保证食品药品安全。”


这一点上自建物流具有明显的优势,七乐康自建物流采用专业配送药箱,全程进行温湿度和GPS监控。赵忠玉表示,目前就试点情况来看,整个配送流程可以达成预期的监控效果。这个技术本身来说并不是特别复杂,但是还需要一个过程来不断的优化,让数据监控更加准确,数据传输也更加及时。而传统物流在这方面是没有投入的,如果在资源方面进行重新投入,也会是一个比较大的挑战。


自建物流的O2O送药模式在这方面也已经做得比较到位,快方送药、叮当送药都已经能够在配送过程中,实时监测药品温湿度和GPS定位,用户体验也很不错。


目前,委托第三方物流进行配送的医药电商,大都选择尽量不卖对温湿度要求较高的药品。但这种方式一方面简单粗暴地伤了顾客的心;另一方面政策开禁后,很多处方药对物流会有这样的要求,也是大势所趋,笼统的一刀切终究不是长久之计。


“这就是他们(第三方物流)要拼实力、拼品质的时候了。”陈华说,“有些物流企业品质不高,需要低温储藏的药只是冰一瓶水丢在里面,这并不科学。所以说选第三方物流,会依标准去挑选,并且会全程监控。”


配送人员

医药电商物流究竟该选择什么样的人进行配送?打破物流模式的分界,可分为两类:


一类是专业的快递员,包括B2C模式的自建物流、绝大多数第三方物流;


另一类则是以快速送药为主的自建物流,例如年初开通线上医保支付的APP乐惠民,据其合作药店嘉兴老百姓大药房总经理介绍,“负责配送的都是专业的药学服务人员,在配送的同时提供上门咨询服务”。最近新上线的快速送药APP叮当送药,配送人员也选择了在药店工作三年以上的专业人员负责配送。


但细想起来,一味强调专业性的医药电商物流是否有必要在配送人员上下这么大的功夫?像区域性的以O2O模式为主打的快速送药类APP,从药店抽调出专业的药学服务人员配送,在接单少的情况下兴许能忙得过来。但对于每天动辄成千上万单的大规模全国性的网上药店来说,就有点吃不消了,就算吃得消,用专业人员做配送到底值不值得?


陈华认为,专业药学人员做配送完全没有必要。其一,大多数时候配送员是无法接触到顾客的,很多时候是放到前台、物业或是找人代收,即使接触到也不过是匆匆忙忙几分钟,很难进行有效的用药咨询沟通;其二,“干嘛要派专业的药学人员去送药?为什么要把宝贵的专业药师咨询放着这种环节?”在线上环节做咨询已经足够了。总之,方向是对的,但做法有待商榷。


如此看来,药学服务人员放在这个环节的确有些大材小用。但是,药品配送在很多方面的确是需要一些专业性的。


GSP第108条指出:“在冷藏、冷冻药品运输途中,应当实时监测并记录冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据。”像这种要求恐怕不是普通的快递员能够应付的。赵忠玉表示,七乐康方面对配送人员今后会进行一些专业的培训,将来国家也可能会有一些常态化和规范化的考虑,对医药配送人员进行资格的认证。


什么才是好的物流?

从以上分析来看,无论哪种物流模式,都存在着不尽人意的地方。那么,从目前来看,什么样的物流模式才是医药电商们所迫切需求的呢?


首先效率上能够达到同水平最优。就目前的速度比较,大城市实现半日达,全国任意区次日达或隔日达,如果再能够结合区域O2O快速送药,就更有吸引力了。


其次,能够比较大规模的、大范围的覆盖全国各个地区,这样可以减少医药电商与多家第三方物流合作带来的麻烦。


再次,无论是网上药店还是顾客,都能够实施掌握物流数据信息,对变化以及差错能够进行及时的应变和调整。


在陈华看来,如果能够出现一个专业的医药电商物流,作为依靠第三方物流的网上药店是非常欢迎的。他的期望是,第一要有非常好的品质和准确度;第二要有专业性的解决方案,比如说对温度湿度要求很高的药品,可以运送并且符合国家要求;第三应该有一个比较好的经济效益,比如说合作时成本是可控的。

                                                                                                                   作者:孙涵(中国药店)

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